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山航貨運部制定行李運輸“五不”措施
來源:中國民航網2019-12-09 14:53:00

中國民航網 通訊員張輝 報道:日前,山航濟南貨站通過深入分析歷史數據,查找行李運輸短板,制定了行李運輸“運不丟、運不遲、運不損、運不少、運不錯”的“五不”標準,從行李的分揀、裝卸、交付等各環節進行全方位重點管控,有效提升了行李運輸服務質量和旅客體驗。

準確清點件數,確保行李運不丟。在行李分揀環節,航班截載時,與值機核對行李件數,與行李簽清單確保一致;在裝卸機環節,使用裝卸機工單,嚴格按照裝機艙位、件數裝機,對每件行李進行二次復核行李簽;在進港行李交付環節,清點行李件數,與離港系統行李件數進行核對,確保每件行李交付給旅客。

科學優化作業,確保行李運不遲。在行李分揀環節,晚到旅客行李,與值機確認后,特車司機在行李轉盤等待,第一時間將行李拉到飛機下裝機;對于包裝不合格行李,使用塑料袋、紙箱、膠帶進行二次包裝,保證行李不漏水、不裸露,順利裝機成行。在裝卸機環節,臨時加減行李時,與登機口服務人員準確傳遞行李件數、行李號信息,快速查找行李,及時拉下行李。在交付環節,行李拖盤使用掛網對行李100%覆蓋,確保行李不掉落。

軟件、硬件雙管齊下,確保行李運不損。在分揀環節,行李直接上拖盤,減少一次裝卸,行李滑輪一致向外,避免行李滑輪的相互磕碰。在裝卸機環節,行李拖盤加裝塑膠,有效緩沖,避免磕碰;根據“裝卸指導書”作業,輕拿輕放,大不壓小,重不壓輕,木不壓紙。在交付環節,行李把手向上,便于旅客提取。

精細監控流程,確保行李運不少。在分揀、交付環節,航班專人負責制,一人盯一航班,責任到人;在裝卸機環節,使用執法記錄儀錄像取證,裝卸過程全監控。

規范作業現場管理,確保行李運不錯。在分揀環節,實施6S作業,嚴格規章作業,使用三字代碼牌,確保行李不錯放行李拖盤;在裝卸機環節,復核行李標簽,機下二次把關。

山航貨運部濟南貨站始終秉承山航真心真誠真摯的服務理念,把行李當做“不會說話”的客人對待,想旅客之所想,通過認真實施“五不”行李運輸措施,一年多來行李運輸服務質量得到有效提升。自實施起至今,山航濟南貨站共保障進出港航班112580班,行李5094270件,行李不正常率0.37‰,同比下降26%。2019年前十月,第三方民航服務測評機構CAPSE評測山航行李服務位于民航業內第二名。

責任編輯:zhangwei 000
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